Фармэксперт Бахметьев: иногда закон позволяет вернуть купленные лекарства
- РИА Новости
Как рассказал в беседе с RT коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев, при покупке лекарства важно обращать внимание не только на срок годности.
«Стоит проверить целостность упаковки, наличие инструкции и маркировки», — подчеркнул он.
Каждая упаковка лекарственного препарата имеет уникальный код маркировки, по которому можно проверить легальность препарата в системе «Честный знак», напомнил Бахметьев.
Как добавил собеседник RT, лекарственные препараты надлежащего качества — с целой упаковкой, действующим сроком годности и полной информацией о товаре — обмену и возврату не подлежат. Медикаменты внесены в перечень невозвратных товаров, пояснил эксперт.
Однако он напомнил, что закон предусматривает случаи, когда потребитель вправе потребовать замену препарата или возврат денег. К ним относится истечение срока годности или отсутствие этой информации на упаковке, отсутствие или повреждение обязательной маркировки, нарушение целостности или сохранности упаковки, наличие признаков вскрытия, привёл примеры Бахметьев.
«Препарат не соответствует описанию, содержит посторонние включения, осадок или изменил цвет при формально не истёкшем сроке годности, фактическое количество препарата не совпадает с указанным на упаковке, инструкция полностью отсутствует, перепутана или в ней есть ошибки, влияющие на безопасность применения», — перечислил другие случаи он.
- РИА Новости
Как напомнил собеседник RT, право на возврат защищает потребителя именно от некачественного или неправильно оформленного товара, а не от того, что лекарство «не подошло» или «не помогло».
«Требование о замене или возврате денег можно предъявить в течение всего срока годности препарата. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 календарных дней со дня получения требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»)», — разъяснил Бахметьев.
Отмечается, что при заказе лекарств онлайн действуют дополнительные правила: если курьер привёз препарат ненадлежащего качества или не тот товар, покупатель вправе отказаться от получения, вернуть товар без оплаты или потребовать надлежащего исполнения заказа.
Если же препарат оказался качественным, но покупатель просто «передумал» — вернуть его нельзя, дистанционная покупка лекарств в этом смысле не отличается от очной, предупредил фармэксперт.
При возникновении спора стоит начинать с письменной претензии продавцу — в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении остаётся у покупателя, порекомендовал он.
«При отказе продавца принять претензию или проставить на втором её экземпляре отметку о приёме, претензию можно направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложений. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара», — объяснил эксперт.
Если продавец уклоняется от исполнения законных требований, а именно отказывается принимать претензию, возвращать деньги или менять товар, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, прокуратуры или Росздравнадзора, заключил он.
Ранее россиян предупредили, что долгое нахождение лекарств во влажном помещении ускоряет их порчу.