Юрист Хаминский: за низкую скорость интернета можно требовать перерасчёт
- РИА Новости
Он отметил, что закон не устанавливает какого-то конкретного порога снижения скорости, например 10% или 20%, после которого такое снижение считается нарушением договора.
«Значение здесь имеет соответствие фактического качества условиям договора, то есть, если провайдер гарантирует определённую скорость, её постоянное и существенное уменьшение может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги», — пояснил эксперт.
При этом единичное кратковременное снижение скорости само по себе не обязательно является основанием для перерасчёта или отказа от услуги, дополнил специалист.
«Для доказательства нарушения своих обязанностей провайдером стоит провести несколько измерений в разное время суток и в разные дни, сохранить скриншоты результатов с указанием даты и времени», — поделился он.
Желательно тестировать соединение непосредственно по кабелю, отключив другие устройства и приложения, которые используют интернет, продолжил юрист.
«Причиной снижения скорости, за которую отвечает оператор, могут быть неисправность его сети, ненадлежащее техническое обслуживание или иные факторы. Не является нарушением проблема, возникшая по вине самого абонента либо вследствие форс-мажора», — объяснил он.
Претензию о нарушениях условий договора следует направить провайдеру письменно, приложив договор и результаты измерений, а при отказе в удовлетворении требований можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, заключил Хаминский.
Ранее физик Алексей Юрасов рассказал, что устройства умного дома могут ухудшать работу Wi-Fi.